OUTILS COMPLICES #4 : ELEMENTS CLES DE L’IMPACT SOCIAL

Dans le monde des acteurs du changement, des porteurs de projets ou simplement des personnes engagées, on entend souvent parler d’impact social. Cette notion, qui diffère de l’utilité sociale, a le vent en poupe et heureusement ! Nous vivons une période de grands changements et l’impact social de nombreuses structures peut être déterminant pour le monde de demain. En effet, de plus en plus de structures (même du monde des entreprises), recherchent à avoir des effets positifs pour la société, pour le Monde ! A fortiori, les structures d’utilité sociale sont créées pour cela, c’est inscrit dans leur Ikigaï, leur raison d’être ! Voilà un article qui revient sur les éléments importants de cette notion. Je distingue notamment l’impact social direct de l’impact indirect. Et je présente ses facteurs principaux ainsi que des exemples précis pour illustrer. Profitez-en ! 😊

Définition et notions clés de l'impact social

Impact social, de quoi parle-t-on ?

L’impact social est le terme généralement employé pour désigner les changements souhaités et provoqués concrètement par une organisation sur l’ensemble de ses parties prenantes. Il peut s’agir d’un impact sur ses partenaires, ses bénéficiaires, ses clients voire même souvent sur la société en générale. Autrement dit, il s’agit de l’effet positif des actions sur son écosystème.

Impact social pour l'ONU
Les différents domaines d'impact social pour l'ONU

Dans ses réflexions sur l’impact social, l’Organisation des Nations Unies a créé diverses catégories qu’elle reconnaît comme impacts sociaux importants à rechercher. Globalement, il s’agit de trouver des réponses concrètes aux challenges identifiés dans les Objectifs de Développement Durable (ODD). 🎯 Au nombre de 17, il s’agit par exemple de zéro pauvreté, l’éducation de qualité pour tous.tes, l’égalité des genres, la consommation responsable ou encore évidemment de la préservation de l’environnement.

Définition française du Conseil supérieur de l’Economie Sociale et Solidaire

Le Conseil supérieur de l’Economie Social et Solidaire (CSESS) définit l’impact social comme :

“L’ensemble des conséquences (évolutions, inflexions, changements, ruptures) des activités d’une organisation tant sur ses parties prenantes externes (bénéficiaires, usagers, clients) directes ou indirectes de son territoire et internes (salariés, bénévoles, volontaires), que sur la société en général.

Dans le secteur de l’économie sociale et solidaire, il est issu de la capacité de l’organisation (ou d’un groupe d’organisations) à anticiper des besoins pas ou mal satisfaits et à y répondre, via ses missions de prévention, réparation ou compensation. Il se traduit en termes de bien-être individuel, de comportements, de capabilités, de pratiques sectorielles, d’innovations sociales ou de décisions publiques.”

Une distinction importante : impact direct et impact indirect

Je tiens à souligner qu'il est bon de ne pas attendre pour mettre en place une mesure d'impact de ses actions.

La notion d'impact social direct

L’impact social direct est l’impact positif qui est directement lié par l’action réalisée. Comme cela a été vu plus haut, il peut s’agir d’impacts dans plusieurs domaines pour une seule et même action.

L'exemple d'impacts directs d'actions d'ONG

Par exemple, dans l’ONG dans laquelle je travaillais, nous organisions des événements culturels et linguistiques. Ces événements réunissaient des personnes locales et des personnes issues de la migration forcée. Les impacts directs de ces actions pour les publics étaient multiples (impacts qui ont été avérés suite à une analyse et un suivi d’impact sur plusieurs années) :

  • Nouveaux arrivants :
    Améliorer le niveau de langue française
    Comprendre mieux la culture locale
    Gagner confiance en soi en partageant leurs cultures et histoires
    Créer des liens avec des personnes locales

  • Personnes locales :
    Rencontrer de nouvelles personnes
    Renforcer sa confiance en soi en se rendant utile notamment par le partage de sa langue et de sa culture

  • Société :
    Casser les stéréotypes et les peurs qu’il y a de l’Autre, celui qui est différent et vient d’ailleurs
    Créer du lien entre des personnes qui n’ont pas l’habitude de se rencontrer

Je tiens à souligner qu’il est bon de ne pas attendre pour mettre en place une mesure d’impact de ses actions. En effet, à titre personnel, j’ai certainement trop attendu pour le mettre en place et ai perdu de précieuses informations. Celles-ci permettent entre autres d’améliorer les actions menées en répondant mieux aux besoins et envies des “bénéficiaires” (de manière générale). Mais aussi de pouvoir valoriser ses actions de sens auprès de potentiels financeurs (publics ou non) avec des données tangibles. Enfin, mesurer son impact permet de prendre conscience et confiance en ce qu’on réalise ! A titre personnel, ça m’a même par moment amené à comprendre ou me rappeler le pourquoi je donnais toute cette énergie dans les projets… 🤩 

L'impact direct dans ses actions personnelles

Au même titre que dans des actions collectives (entreprises sociales, ONGs …), l’impact direct peut se voir et se mesurer dans les actions de sa vie personnelle. Pendant une période de ma vie, alors que j’avais de nombreux doutes, j’ai mis en place une forme de suivi de mes actions quotidiennes. Je suis les actions qui me font directement du bien comme celle qui font du bien aux Autres. Bon je dois avouer que j’adore les tableaux Excel 😂

Voici un petit exemple de suivi Excel des actions hebdomadaires :

Dans ce tableau, toutes les actions vont avoir des effets directs sur toi ! Il peut s’agir du bien-être, de trouver sa paix intérieure, de faire du bien à son corps … Pour les deux dernières par exemple, il y aura également des effets directs pour les proches ou les projets.

Ce type de suivi personnel (forme très basique ici), permet de suivre dans le temps ses efforts et se créer des habitudes saines pour son corps et son esprit 💪 🙏 

L’effet papillon ou impact indirect des projets et actions

Tu as certainement déjà entendu parler de l’effet papillon ou peut-être déjà vu le film ? 🤔 C’est bien de cela dont il s’agit. L’effet papillon est un concept selon lequel un battement d’ailes de papillon au Brésil peut provoquer une tornade au Texas. Autrement dit, c’est l’effet boule de neige.

Pour moi, l’impact social indirect est l’effet indirect positif créé par les actions ou réalisations que l’on développe. De telle manière que notre action va entraîner des conséquences directes mais également des effets indirects non maîtrisés mais somme toute importants ! Trop souvent méconnu, le concept d’impact indirect ou d’effet papillon est d’une importance capitale. Dans l’entrepreneuriat social par exemple, c’est via celui-ci qu’il est possible d’atteindre des changements de paradigmes, des changements systémiques !

De même que pour l’impact social direct vu plus haut, je conseille fortement de poser une réflexion. Une observation des impacts indirects recherchés et de rester ouvert à la surprise positive. 😉 Sans s’en rendre compte, des projets peuvent toucher bien plus de personnes qu’on peut l’imaginer au départ.

desireekawass.com Butterfly Effect
Les battements des ailes des papillons en tornade - CC @http://desireekawass.com
L'impact indirect des actions de ses projets

Reprenons l’exemple vu plus haut de Makers For Change et ses actions culturels et linguistiques. Au départ, je ne voyais que les impacts directs. Mais en questionnant les participants de ces événements, on s’est rendus compte qu’on touchait beaucoup plus de personnes. On avait simplement omis de prendre en compte l’impact indirect de nos actions.

Par contre, les impacts indirects sont beaucoup plus difficiles à quantifier de manière concrète et tangible que les impacts directs.

L'impact indirect via les nouveaux arrivants

Les nouveaux arrivants amélioraient leur niveau de langue (= impact direct). Mais une fois de retour chez eux, ils venaient en aide à leurs communautés et familles grâce à cela. L’événement permettait donc directement à cette personne d’améliorer son niveau de langue ainsi que toute une communauté d’être informée ! En allant plus loin dans la recherche, on a découvert que le fait d’aider sa communauté renforce aussi la confiance en soi de l’aidant. Il y a donc un double effet indirect 🤩 

L'impact indirect via les personnes locales

Les locaux qui venaient à nos événements créaient de nouveaux liens et découvraient de nouvelles cultures (effets directs). Une fois de retour chez eux, en famille, ils partageaient les récits des personnes rencontrées et sensibilisaient leur entourage ! Dans les faits, cela contribue indirectement à changer les regards et lutter contre la xénophobie auprès de plus de monde. Sans compter le fait que les personnes indirectement touchées peuvent ensuite en parler à d’autres proches etc. Par cela, les actions de ce type ont indéniablement plus d’ampleur.

L'impact indirect sociétal grâce à l'analyse des actions

Via ces actions régulières, nous avons pu observer de nombreux stéréotypes qui revenaient très souvent. Après suivi et analyse, nous avons pu les partager auprès des élus et médias locaux afin qu’ils en soient informés. En reprenant nos recherches dans leurs discours ou reportages, ils diffusent auprès d’un large public des éléments éducatifs et sensibilisateurs. Encore un effet indirect auquel au départ nous nous attendions pas.

J’imagine que la logique est cernée ? 🤔 Cependant, je dois dire que, bien que très importants à identifier, les impacts indirects sont par contre beaucoup plus difficiles à quantifier de manière concrète et tangible. Il est très difficile pour un acteur du changement d’avoir des données précises, qualitatives et quantitatives. C’est parce que il s’agit d’impacts qui dépasse le cadre de ce qu’on espère quand on agit ! La recherche de ce fameux changement systémique.

L'impact indirect de ses actions personnelles

Tout comme les entreprises sociales, associations, ONGs (ou les papillons 😅) tu as le pouvoir d’agir et d’impacter indirectement toute une société ! Impossible me diras-tu ? Je maintiens que si et suis près à te challenger sur le sujet 😉

Comment savons-nous si le fait de donner ou rendre un grand sourire sincère à un.e inconnu.e dans la rue ne vas pas changer sa journée ?! Oui, il s’agit bien là d’un impact direct. Mais derrière comment savoir si cette personne ne va pas sourire et être rayonnante toute la journée et donc impacter des dizaines voire des centaines de personnes ?! C’est la magie de l’effet papillon 😄

C’est pour cela qu’il est important de se connaître et d’avancer sur son chemin pas à pas. Car au final nous avons toutes et tous le pouvoir d’impacter grandement ce monde et tous ses habitants (j’entends évidemment tous les êtres vivants) 🙏

Les facteurs importants pour agir sur son impact social

Pas vraiment de secret avec l’impact social ! Il faut se préparer en amont et se poser les bonnes questions. Des facteurs clés déterminants permettent d’identifier les forces potentielles de ses actions et projets. D’expérience, il est utile de suivre son chemin de vie et sa raison d’être afin de rester motivé tous les jours dans ce que l’on fait 💪 

La chaîne de valeur de l’impact social

Pour atteindre l’impact social visé, toute organisation – ou individu engagé – suit un processus logique d’actions. Cette chaîne de valeur inclue tous les moyens et activités mises en œuvre au sein de la structure. Mais aussi les productions réalisées à la fin des activités, les effets immédiats et l’impact a posteriori.

Chaîne de valeurs de l'impact social

Avise a distingué deux catégories distinctes de catalyseurs d’impact positif :

  • Les actions et ressources clés de l’organisation (ou de l’individu engagé ☝️ 😉). Ce qui va être mis en place en gros.
  • Les résultats envisagés tant concrètement via des productions finales que les effets directs et indirects des actions et productions.
Dans cet exemple, l’impact indirect n’a pas été pris en compte alors qu’il pourrait y en avoir plus d’un. C’est un petit exercice que tu pourrais essayer de faire (et mettre en commentaires ceux que tu trouves) ! 😊 

Les différentes sphères de l'impact social

En plus des différents secteurs qui pourraient être touchés (cf. les ODD de l’ONU en première partie), il existe diverses dimensions. Voici ce que propose l’Avise.

Les différentes dimensions de l'impact social

Voici quelques exemples d’actions (à faire en associations ou de manière individuelle) qui vont avoir des conséquences positives sur les dimensions mentionnées dans le schéma :

  • L’environnement : récupérer les déchets, éviter le gaspillage, limiter sa consommation de plastique et d’eau …

  • Humain : donner le sourire, transmettre ses connaissances et/ou savoir-faire, venir en aide à des personnes dans le besoins (maraudes, repas partagés …), donner des affaires inutilisées mais en état correct ++ à des associations qui viennent en aide aux plus démunis …

  • Economique : au-delà d’acheter en circuits courts et de favoriser les coopératives ou entreprises sociales, on peut passer par les monnaies locales 😊 

  • Politique : pour cela rien de tel que des actions de plaidoyer ou de sensibilisations. Aussi, en France, à l’échelle locale, de plus en plus de communes font appel à des conseils citoyens.

  • Sociétal : rien de tel pour cela que de créer du lien avec ses voisins, des personnes qu’on n’a pas l’habitude de rencontrer et de favoriser des actions citoyennes près de chez soi 💪 

Tu l’auras compris, quel que soit ce que tu aimes faire, il y a toujours une action à mener pour faire du bien autour de toi 🙏

Agir avec son coeur, suivre ses valeurs et sa raison d'être

Rechercher (voire pour certaines personnes être ‘drivées par’) à créer de l’impact social est noble. Mais pour rester cohérent tout au long du chemin et ne pas se perdre en cours de route, il est bon de se poser les 3 questions suivantes en amont :

  • Quels changements ou effets positifs je souhaite créer à travers mes actions ? = dimension sociétale

  • Quelles valeurs je souhaite diffuser à travers mes actions et ces changements ? = dimensions humaine, environnementale ou économique

  • A quel(s) problème(s) précisément je réponds dans mes actions ? = dimensions politique et sociétale
Ces questions ont été identifiées comme déterminantes concernant la théorie du changement par un groupe de travail du CSESS dans le cadre de leurs travaux sur la mesure d’impact social.

C'est dans ces moments-là qu'être aligné coeur, corps et esprit prend toute son importance pour continuer malgré tout 💪

Se connaître soi-même, clé pour un monde meilleur

Aussi, comme j’en ai fait l’expérience décrite par ici, j’ai appris à mon détriment l’importance de suivre ses passions et son chemin de vie ! Et ce, d’autant plus quand il s’agit de rendre au monde, à la société et l’Autre ! Selon son amibition, ses propres valeurs, conséquences positives recherchées et moyens pour y arriver, il arrive souvent que l’on fasse face à de grands challenges. C’est dans ces moments-là qu’être aligné coeur, corps et esprit prend toute son importance pour continuer malgré tout 💪 

La suite de mails “Ta semaine de développement personnel” que je propose offre des clés et outils pour déterminer ses motivations et valeurs. En prime, des conseils exhaustifs sur la technique Ikigaï pour trouver sa raison d’être ! N’hésite plus à t’abonner c’est gratuit 👇 😍

Ce premier article autour de l’impact social (direct ou indirect) en appelle d’autres. Parce que une fois l’impact recherché identifié et les actions montées, il est nécessaire de mettre en place une procédure d’évaluation de son impact avec des indicateurs précis et en suivant une méthode de suivi avérée. Ces sujets feront donc l’objet de nouveaux articles dans les semaines à venir 🙏 

N’hésite pas à partager ci-dessous tes idées, initiatives que tu connais ou commentaires 😊 

Au plaisir d’échanger avec toi cher Complice !

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Cédric Bis

Cédric Bis

J’ai été entrepreneur social pendant plus de cinq ans en créant et développant une ONG, Makers For Change, une expérience de rêve pour laquelle j’ai été récompensé à plusieurs reprises. Aujourd’hui, je suis Complice et Mentor de vos projets et j’aide les entrepreneurs, porteurs d’idée ou projets, freelances à construire leur projet en prenant en compte leurs personnalités, expériences et valeurs.

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2 Comments

  1. Avatar
    08/12/2020 at 20:35

    Ça c’est vraiment intéressant. Et je pense que on a beaucoup à apprendre de cet information. Super

    1. Cédric Bis
      08/20/2020 at 12:51

      Merci Eva ! Ravi que ça puisse t’être utile 🙂

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